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一、客服专员
岗位职责:
1、负责公司电商交易平台的在线客服系统回答,客户电话咨询,解决客户疑难,并协助客户下单;
2、发货情况的查询及追踪;
3、售后问题的介入及处理;
4、回访顾客,维护客户关系;
5、销售数据的统计分析。
岗位要求:
1、 熟悉基本办公软件操作,爱学习;
2、 正规院校大专以上学历,专业不限;
3、 吃苦耐劳,脾气好,有耐心,身体健康;
4、 普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
5、 头脑清晰,思维敏捷,有优秀的服务意识,工作耐心细致;
6、 有团队合作精神,具有丰富的互联网知识,有网络销售或电话销售或淘宝天猫客服经验者优先;
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